找到客户回信并排查收信问题

在邮箱自己的网页或客户端检查收件箱和垃圾箱。邮箱本身没有收到时，先处理地址、退信和邮箱服务问题。

发测试邮件成功不代表 IMAP 收信一定正常。当前设置页没有独立的通用 IMAP 配置表单；特殊服务器配置需要管理员协助。

打开“客户管理 → 客户沟通”，搜索公司、联系人或聊天内容，选择对应会话。

查看“待回复”等分类、邮件原文和时间。如果已显示译文，可切回原文核对；截图中的译文是演示资料。

同步不是瞬时推送，页面刷新也不等于重新拉取整个邮箱。不要把历史邮件未出现直接判定为丢信。

回到“系统设置 → 发件邮箱”，检查连续失败提示。授权失效时更新授权；Google 重新授权使用对应入口。

检查 IMAP 权限、服务器配置和目标邮箱。不要为了排错重复创建同一个身份。

如果邮箱中有邮件但系统没有，记录收件地址、主题、发送时间和报错，交给支持人员查同步与客户匹配；不要提供明文密码。