I05 · 约 6 分钟
遇到问题如何提交工单
提交可复现的问题，让支持人员能定位到具体流程。
更新：2026-10-09 · 适用：有对应业务操作权限的成员
学完能做到
提交可复现的问题，让支持人员能定位到具体流程。
操作入口：帮助与支持
打开功能（需要登录） →图中企业、联系人与邮箱均为演示资料，非真实收发、交易或第三方查询结果。点击截图可查看大图。
开始前准备
- 记下出错页面、操作时间和具体提示。
- 截图只保留必要信息，遮挡客户隐私与凭证。
1.先查教程与常见问题
从帮助与支持进入相关教程，检查是不是前置资料、权限或当前状态未满足。不要为了消除提示重复发信、付款或建单。
2.提交清楚的问题描述
新建工单，选择问题类别，写“我做了什么、期望什么、实际出现什么”。提供必要的单据/任务编号与时间，不提供密码。
3.查看回复并补充证据
在工单详情跟进状态和回复，按要求补充复现步骤。问题验证解决后再关闭，避免为同一件事反复开多单。
做完后检查这几项
- 描述包含入口、时间、步骤和错误。
- 没有泄露密码或不必要的客户资料。
常见问题
- 只发“不能用”够吗？
- 不够。说明具体页面、按钮、错误文本和发生时间，支持人员才能区分权限、网络、数据或功能问题。
积分与用量：手工查看与业务登记、AI 生成和外部查询是不同动作。执行前查看页面提示，发生扣分时到“用量”核对动作、时间与操作人。