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翻译客户来信并起草回复
从客户的实际问题出发，完成一份可人工检查的回复草稿。
更新：2026-10-09 · 适用：有对应业务操作权限的成员
学完能做到
从客户的实际问题出发，完成一份可人工检查的回复草稿。
操作入口：客户沟通 → 翻译 / 写回信
打开功能（需要登录） →图中企业、联系人与邮箱均为演示资料，非真实收发、交易或第三方查询结果。点击截图可查看大图。
开始前准备
- 先读来信及关联单据。
- 准备已确认信息与仍待确认的问题，别让 AI 补造条件。
1.先翻译需要的来信
找到目标消息，使用单条翻译或页面提供的翻译入口。先处理当前讨论，避免为了阅读一封信翻译全部历史。
数字、单位、否定词和交期要对照原文。
2.写清回复要点
点击“写回信”，说明哪些问题已能回答、哪些需要客户补充。例如确认可拆隔层，再索要 Logo 文件和目标尺寸。
选择中文起草时，先改中文意思；不要未核实就承诺价格、认证或交期。
3.定稿后核对对外内容
按界面定稿或翻译到客户语言，检查称呼、收件人、主题、金额和附件。点击发送前仍是草稿；发送后检查状态与会话记录。
做完后检查这几项
- 回复覆盖客户问题，待确认内容明确。
- 对外语言、收件人和附件正确。
常见问题
- 译文读起来顺，但数字不一致？
- 以原文和业务单据为依据逐项修正。不要因为语句通顺就认为翻译已经准确。
积分与用量：手工查看与业务登记、AI 生成和外部查询是不同动作。执行前查看页面提示，发生扣分时到“用量”核对动作、时间与操作人。